苦情処理体制
苦情処理体制
サービスには、お金などの目に見えるものと、真心サービスなどの形では表せないもの（精神的な面も多いため、受け取る人にとって違いがある）があり、時として、感情の擦れ違い、説明不足、理解不足等により誤解が生じ、苦情が不満となって残ることもあります。
当法人では、サービスの向上、利用者の理解を深めるため、利用者からの相談又は苦情に対応する常設の窓口を当施設内に置く他、介護保険サービスに関する各事業所の諮問機関として又は当居宅介護支援事業所として他の法人が行うサービス事業者への苦情関係機関としてオンブズパーソン委員会を設置しています。
苦情受付窓口
○受付窓口：特別養護老人ホーム松山荘・短期入所生活介護事業松山荘ケアステーション
住 所：弘前市大字一町田字浅井４４３－１
電 話：0172-82-3500 ＦＡＸ：0172-82-3222
○受付窓口：生活支援多機能ホームパインの雫・グループホームパインの森
住 所：弘前市大字一町田字浅井４４０－２
電 話：0172-82-3200 ＦＡＸ：0172-82-2888
○受付窓口：通所介護事業パインハウス岩木・通所介護事業松山荘ケアステーション・弘前市西部地域包括支援センター
住 所：弘前市大字賀田二丁目４－２
電 話：0172-82-3330 ＦＡＸ：0172-82-3228
0172-82-1516（包括直通）
○受付窓口：通所介護事業パインハウス弘前・居宅介護支援事業所パインハウス弘前・グループホームパインの里
住 所：弘前市大字国吉字坂本１３８－１０
電 話：0172-86-3800 ＦＡＸ：0172-86-3801
○受付窓口：通所介護事業パインハウス城南・居宅介護支援事業所パインハウス城南・グループホームパインの街
住 所：弘前市大字原ケ平字山元１１８－１
電 話：0172-88-1764 ＦＡＸ：0172-88-1765
○受付窓口：通所介護事業ピノカーサ岩木・居宅介護支援事業所ピノカーサ岩木・グループホームピノッ郷
・訪問介護事業松山荘ケアステーション
住 所：弘前市大字五代字田屋敷２４０－１
電 話：0172-82-1515 ＦＡＸ：0172-82-5510
○オンブズパーソン委員会第三者委員
社会福祉法人嶽暘会監事 米澤 徹 電話：0172-86-2253
地域代表 津川 妙子 電話：090-2026-7873